Όροι παροχής υπηρεσιών
1. Στοιχεία επιχείρησης
Το ηλεκτρονικό κατάστημα με τον διακριτικό τίτλο CELESTIAL STEEL, το οποίο λειτουργεί μέσω της ιστοσελίδας www.celestialsteel.com, ανήκει στην εταιρεία:
Επωνυμία: ΤΣΑΛΚΑ Κ ΚΑΙ Α Ο.Ε.
Διακριτικός τίτλος: CELESTIAL STEEL
Νομική μορφή: Ομόρρυθμη Εταιρεία
Α.Φ.Μ.: 803155877
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 190888727000
Έδρα: Παπαναστασίου 91Γ, Τ.Κ. 71409, Ηράκλειο
Δ.Ο.Υ.: Ηρακλείου
Email: info@celestialsteel.com
Τηλέφωνο: +30 210 444 5386
Για τους σκοπούς των παρόντων όρων, η παραπάνω επιχείρηση αναφέρεται ως η «Εταιρεία», το «ηλεκτρονικό κατάστημα» ή το «CELESTIAL STEEL».
2. Αποδοχή των όρων
Η περιήγηση στην ιστοσελίδα και η πραγματοποίηση αγοράς μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος προϋποθέτουν την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης και Συναλλαγών.
Ο πελάτης οφείλει να διαβάσει τους όρους πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας του. Με την υποβολή της παραγγελίας και την επιλογή του σχετικού πεδίου αποδοχής στο checkout, δηλώνει ότι τους έχει διαβάσει, τους έχει κατανοήσει και τους αποδέχεται.
3. Αντικείμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος
Το ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει προς πώληση κοσμήματα, αξεσουάρ και συναφή προϊόντα, όπως αυτά παρουσιάζονται στις αντίστοιχες σελίδες προϊόντων.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ανανεώνει, να μεταβάλλει ή να αποσύρει προϊόντα, συλλογές και προσφορές, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, υπό την προϋπόθεση ότι δεν επηρεάζονται ήδη επιβεβαιωμένες παραγγελίες.
4. Χαρακτηριστικά και απεικόνιση προϊόντων
Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, οι φωτογραφίες, τα υλικά, οι διαστάσεις και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων να παρουσιάζονται με ακρίβεια.
Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην απόδοση των χρωμάτων λόγω των ρυθμίσεων της οθόνης, του φωτισμού της φωτογράφισης ή των χαρακτηριστικών κάθε συσκευής.
Μικρές διαφοροποιήσεις που οφείλονται στη φύση των υλικών ή στη διαδικασία παραγωγής δεν θεωρούνται ελάττωμα, εφόσον δεν επηρεάζουν τη χρήση, την ποιότητα ή τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.
Οι πληροφορίες σχετικά με τις διαστάσεις, τα μήκη αλυσίδων και τα μεγέθη δαχτυλιδιών είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές αποκλίσεις.
5. Τιμές προϊόντων
Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον εκάστοτε νόμιμο Φ.Π.Α., εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
Τα έξοδα αποστολής δεν περιλαμβάνονται στην τιμή των προϊόντων, εκτός εάν υπάρχει σχετική προσφορά, και εμφανίζονται χωριστά πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.
Η Εταιρεία μπορεί να τροποποιεί τις τιμές οποτεδήποτε. Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει αποδεκτές.
Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού, τυπογραφικού ή υπολογιστικού λάθους στην τιμή, η Εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη πριν από την αποστολή. Ο πελάτης μπορεί να αποδεχθεί τη διορθωμένη τιμή ή να ακυρώσει την παραγγελία και να λάβει επιστροφή οποιουδήποτε ποσού έχει ήδη καταβάλει.
6. Διαθεσιμότητα προϊόντων
Η διαθεσιμότητα που εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ενημερώνεται τακτικά. Ενδέχεται, ωστόσο, ένα προϊόν να εξαντληθεί πριν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας.
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, η Εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό και, κατόπιν συμφωνίας, μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση με άλλο διαθέσιμο προϊόν ή αναμονή μέχρι την ανανέωση του αποθέματος.
Καμία αντικατάσταση δεν πραγματοποιείται χωρίς τη συναίνεση του πελάτη.
7. Υποβολή και αποδοχή παραγγελίας
Ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί, τα προσθέτει στο καλάθι και ακολουθεί τα βήματα ολοκλήρωσης της αγοράς.
Πριν από την τελική υποβολή έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να διορθώσει τα στοιχεία της παραγγελίας του.
Μετά την υποβολή αποστέλλεται αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης λήψης. Η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι έχει καταρτιστεί όταν η Εταιρεία επιβεβαιώσει την αποδοχή ή την αποστολή της παραγγελίας.
Η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση στοιχείων όταν αυτό είναι αναγκαίο για την ασφάλεια της συναλλαγής ή την αποφυγή απάτης.
8. Στοιχεία πελάτη
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα και πληρότητα των στοιχείων που καταχωρίζει, όπως το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση, το τηλέφωνο και το email.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης που οφείλεται σε ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία του πελάτη.
Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία εάν διαπιστώσει λάθος. Αλλαγή διεύθυνσης μετά την αποστολή ενδέχεται να μην είναι δυνατή ή να συνεπάγεται πρόσθετη χρέωση.
9. Τρόποι πληρωμής
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι:
- τραπεζική κατάθεση,
- πληρωμή με χρεωστική κάρτα,
- πληρωμή μέσω IRIS.
Οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Ασφαλείς πληρωμές με κάρτα μέσω Viva.com
Οι πληρωμές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα πραγματοποιούνται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών της Viva.com.
Κατά την επιλογή πληρωμής με κάρτα, μεταφέρεστε στο περιβάλλον της Viva.com για να εισαγάγετε και να ολοκληρώσετε με ασφάλεια τα στοιχεία της πληρωμής σας. Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, επιστρέφετε αυτόματα στο ηλεκτρονικό κατάστημα της CELESTIAL STEEL.
Η CELESTIAL STEEL δεν συλλέγει ούτε αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας. Η επεξεργασία της πληρωμής πραγματοποιείται από τη Viva.com μέσω του δικού της συστήματος πληρωμών.
Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, η παραγγελία τίθεται σε επεξεργασία μετά την επιβεβαίωση της πίστωσης του συνολικού ποσού. Ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιεί ως αιτιολογία τον αριθμό παραγγελίας ή τα στοιχεία που του γνωστοποιούνται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
10. Αποστολή και παράδοση
Οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής και το σχετικό κόστος εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι μία έως πέντε εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, τον προορισμό και τις συνθήκες μεταφοράς.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να επηρεαστούν από αργίες, περιόδους αυξημένου φόρτου, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες, απομακρυσμένες περιοχές ή περιστατικά εκτός του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας.
Κατά την παραλαβή, ο πελάτης συνιστάται να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση του δέματος. Σε περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένης ή παραβιασμένης συσκευασίας, πρέπει να ενημερώνει το συντομότερο δυνατό την εταιρεία μεταφοράς και το CELESTIAL STEEL.
11. Ακύρωση πριν από την αποστολή
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του πριν αυτή αποσταλεί, επικοινωνώντας το συντομότερο δυνατό στο info@celestialsteel.com.
Η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο επεξεργασίας. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής.
Παραγγελίες εξατομικευμένων ή ειδικά κατασκευασμένων προϊόντων ενδέχεται να μην μπορούν να ακυρωθούν μετά την έναρξη της κατασκευής τους.
12. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρει λόγο, μέσα σε δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες.
Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
Εάν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να ενημερώσει την Εταιρεία με σαφή δήλωση:
Email: info@celestialsteel.com
13. Επιστροφή προϊόντων μετά την υπαναχώρηση
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημέρωσε την Εταιρεία.
Η διεύθυνση επιστροφών είναι:
CELESTIAL STEEL – ΤΣΑΛΚΑ Κ ΚΑΙ Α Ο.Ε.
Παπαναστασίου 91Γ
Τ.Κ. 71409, Ηράκλειο
Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται με ασφάλεια και, κατά το δυνατόν, να επιστρέφονται μαζί με την αρχική τους συσκευασία, τα συνοδευτικά στοιχεία, τα καρτελάκια και το παραστατικό ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται με μέθοδο που παρέχει αποδεικτικό αποστολής. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για δέματα που χάνονται κατά τη μεταφορά πριν παραδοθούν σε αυτή.
14. Έξοδα επιστροφής και αλλαγής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, αλλαγής γνώμης ή αλλαγής μεγέθους ή κωδικού, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος σε περίπτωση αλλαγής επιβαρύνουν επίσης τον πελάτη.
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει αποσταλεί λάθος προϊόν ή υπάρχει σφάλμα που οφείλεται στην Εταιρεία, τα εύλογα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν την Εταιρεία, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας.
Δέματα που αποστέλλονται με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να μην παραλαμβάνονται.
15. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει τα ποσά που έλαβε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, καθώς και το κόστος της βασικής και οικονομικότερης διαθέσιμης μεθόδου αρχικής παράδοσης, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφεται.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες από την ενημέρωση της Εταιρείας για την υπαναχώρηση.
Η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος.
16. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία, ιδίως:
Σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως προϊόντα με ειδική χάραξη, μονόγραμμα ή ειδική κατασκευή.
Σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Σε άλλες περιπτώσεις για τις οποίες προβλέπεται ρητή νόμιμη εξαίρεση.
17. Αλλαγές προϊόντων
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή προϊόντος μέσα σε δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και εφόσον το νέο προϊόν είναι διαθέσιμο.
Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση που επιτρέπει τη μεταπώλησή του και να μην έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί πέρα από την αναγκαία δοκιμή, υποστεί φθορά ή αλλοίωση.
Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής για αλλαγή μεγέθους, χρώματος, σχεδίου ή κωδικού επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εάν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά.
18. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία το συντομότερο δυνατό εάν παρέλαβε διαφορετικό προϊόν, το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα, λείπει μέρος της παραγγελίας ή το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
Η ενημέρωση αποστέλλεται στο info@celestialsteel.com, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι χρήσιμο, φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Η Εταιρεία εξετάζει το αίτημα και ενημερώνει τον πελάτη για τη διαδικασία επιστροφής, επισκευής, αντικατάστασης, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
19. Φροντίδα και φυσιολογική φθορά κοσμημάτων
Η διάρκεια και η εμφάνιση ενός κοσμήματος επηρεάζονται από τον τρόπο χρήσης και συντήρησής του.
Ο πελάτης πρέπει να ακολουθεί τις οδηγίες φροντίδας που αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος ή παρέχονται μαζί με αυτό.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, συνιστάται η αποφυγή επαφής με αρώματα, καλλυντικά, χημικά καθαριστικά, θάλασσα, χλώριο και άλλες ουσίες που μπορούν να επηρεάσουν την εμφάνιση του προϊόντος.
Η φυσιολογική φθορά, οι γρατζουνιές και οι αλλοιώσεις που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, χτυπήματα ή μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας δεν θεωρούνται αυτομάτως κατασκευαστικό ελάττωμα.
Η παρούσα διάταξη δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή όταν υπάρχει πραγματική έλλειψη ανταπόκρισης του προϊόντος στη σύμβαση.
20. Προωθητικές ενέργειες και εκπτωτικοί κωδικοί
Οι εκπτωτικοί κωδικοί και οι προωθητικές ενέργειες ισχύουν για το χρονικό διάστημα και με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται κάθε φορά.
Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά, κάθε κωδικός χρησιμοποιείται μία φορά ανά παραγγελία, δεν συνδυάζεται με άλλον κωδικό, δεν εφαρμόζεται αναδρομικά και δεν ανταλλάσσεται με χρήματα.
Σε περίπτωση επιστροφής μέρους μιας παραγγελίας, η έκπτωση μπορεί να αναπροσαρμοστεί αναλογικά με βάση τα προϊόντα που διατηρεί ο πελάτης.
21. Πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, όπως η επωνυμία, ο διακριτικός τίτλος, τα λογότυπα, οι φωτογραφίες, τα κείμενα, τα σχέδια, τα γραφικά και η συνολική αισθητική παρουσίαση, ανήκει στην Εταιρεία ή χρησιμοποιείται νόμιμα κατόπιν άδειας.
Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή ή εμπορική αξιοποίησή του χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.
22. Προσωπικά δεδομένα και cookies
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου της ιστοσελίδας.
Η χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών περιγράφεται στην Πολιτική Cookies.
Η Πολιτική Απορρήτου και η Πολιτική Cookies αποτελούν χωριστά κείμενα και πρέπει να είναι διαθέσιμες μέσω ευδιάκριτων συνδέσμων στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
23. Περιορισμός ευθύνης και ανωτέρα βία
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για προσωρινή αδυναμία πρόσβασης στην ιστοσελίδα που οφείλεται σε τεχνική συντήρηση, διακοπή δικτύου, πρόβλημα παρόχου ή άλλο περιστατικό εκτός του εύλογου ελέγχου της.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας, όπως φυσική καταστροφή, πόλεμος, απεργία, σοβαρή διακοπή μεταφορών, κυβερνητικός περιορισμός ή σοβαρή διακοπή τηλεπικοινωνιών.
Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από τον νόμο ή τα αναγκαστικά δικαιώματα των καταναλωτών.
24. Τροποποίηση των όρων
Η Εταιρεία μπορεί να επικαιροποιεί τους παρόντες όρους ώστε να ανταποκρίνονται σε αλλαγές της νομοθεσίας, των υπηρεσιών ή της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Οι τροποποιημένοι όροι ισχύουν από τη δημοσίευσή τους και δεν επηρεάζουν αναδρομικά παραγγελίες που έχουν ήδη καταρτιστεί, εκτός εάν αυτό επιβάλλεται από τον νόμο.
25. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
Οι παρόντες όροι και οι συναλλαγές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος διέπονται από το ελληνικό και το εφαρμοστέο ενωσιακό δίκαιο.
Σε περίπτωση διαφοράς, ο πελάτης καλείται αρχικά να επικοινωνήσει με την Εταιρεία στο info@celestialsteel.com, ώστε να επιχειρηθεί φιλική επίλυση.
Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ο οποίος έχει αρμοδιότητα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
Εάν δεν καταστεί δυνατή η φιλική ή εξωδικαστική επίλυση, αρμόδια είναι τα δικαστήρια που καθορίζονται από τις εφαρμοστέες διατάξεις περί δικαιοδοσίας και κατά τόπον αρμοδιότητας.
26. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, προϊόντα, αποστολές, επιστροφές ή τους παρόντες όρους, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με την Εταιρεία:
CELESTIAL STEEL
ΤΣΑΛΚΑ Κ ΚΑΙ Α Ο.Ε.
Παπαναστασίου 91Γ
Τ.Κ. 71409, Ηράκλειο
Email: info@celestialsteel.com
Τηλέφωνο: +30 210 444 5386
και μέσω της φόρμας επικοινωνίας που υπάρχει στο site