Πολιτική αποστολής

Η CELESTIAL STEEL αποστέλλει τις παραγγελίες σε όλη την Ελλάδα μέσω ΕΛΤΑ Courier και BOX NOW.

1. Διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής

ΕΛΤΑ Courier

Η παραγγελία παραδίδεται στη διεύθυνση που δηλώνεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Κόστος αποστολής: 4,00 €, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.

BOX NOW

Η παραγγελία παραδίδεται στο BOX NOW Locker που επιλέγει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Κόστος αποστολής: 2,50 €, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.

Η υπηρεσία BOX NOW είναι διαθέσιμη μόνο για περιοχές και Lockers που υποστηρίζονται από το δίκτυό της. Η τελική διαθεσιμότητα εμφανίζεται στο checkout.

2. Δωρεάν μεταφορικά

Για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 59€, παρέχονται δωρεάν μεταφορικά με τη διαθέσιμη βασική μέθοδο αποστολής.

Για τον υπολογισμό του ορίου λαμβάνεται υπόψη η τελική αξία των προϊόντων μετά την εφαρμογή τυχόν εκπτώσεων ή εκπτωτικών κωδικών.

Τυχόν ειδική επιβάρυνση για δυσπρόσιτη περιοχή ή νησιωτικό προορισμό, εφόσον προκύπτει, υπολογίζεται και εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

3. Χρόνος προετοιμασίας και παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος προετοιμασίας και παράδοσης είναι 1–5 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου ή επίσημης αργίας αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να επηρεαστούν από:

δυσπρόσιτο ή νησιωτικό προορισμό,
περιόδους αυξημένης ζήτησης,
επίσημες αργίες,
δυσμενείς καιρικές συνθήκες,
απεργίες ή προβλήματα του δικτύου μεταφορών,
περιστατικά εκτός του εύλογου ελέγχου της CELESTIAL STEEL.

4. Επιβεβαίωση και παρακολούθηση παραγγελίας

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που έχει δηλώσει.

Όταν η παραγγελία αποσταλεί, αποστέλλεται σχετική ενημέρωση και, όπου παρέχεται από τον μεταφορέα, ο αριθμός αποστολής ή ο σύνδεσμος παρακολούθησης.

Σε περίπτωση αποστολής μέσω BOX NOW, ο πελάτης λαμβάνει από τη BOX NOW τις απαραίτητες οδηγίες και τον κωδικό για την παραλαβή από το επιλεγμένο Locker.

5. Ορθότητα στοιχείων παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα και πληρότητα των στοιχείων που καταχωρίζει, όπως:

ονοματεπώνυμο,
διεύθυνση,
ταχυδρομικός κώδικας,
αριθμός τηλεφώνου,
email,
BOX NOW Locker, όπου εφαρμόζεται.

Η CELESTIAL STEEL δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης που οφείλεται σε λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία.

Σε περίπτωση λάθους, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα στο info@celestialsteel.com. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η αλλαγή των στοιχείων παράδοσης ενδέχεται να μην είναι δυνατή ή να συνεπάγεται πρόσθετη χρέωση.

6. Αδυναμία παράδοσης ή μη παραλαβή

Σε περίπτωση που η παράδοση δεν ολοκληρωθεί λόγω απουσίας του παραλήπτη, λανθασμένων στοιχείων ή μη έγκαιρης παραλαβής από BOX NOW Locker, η παραγγελία ενδέχεται να επιστραφεί στη CELESTIAL STEEL.

Για την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τα νέα έξοδα αποστολής.

Τα δωρεάν μεταφορικά της αρχικής παραγγελίας δεν συνεπάγονται δωρεάν επαναποστολή όταν το δέμα επιστρέφεται λόγω μη παραλαβής ή λανθασμένων στοιχείων που δηλώθηκαν από τον πελάτη.

7. Κατεστραμμένο ή παραβιασμένο δέμα

Κατά την παραλαβή, ο πελάτης συνιστάται να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση του δέματος.

Εάν η συσκευασία είναι εμφανώς κατεστραμμένη ή παραβιασμένη, ο πελάτης πρέπει να:

ενημερώσει, όπου είναι δυνατόν, τον μεταφορέα κατά την παραλαβή,
φωτογραφίσει την εξωτερική συσκευασία και το περιεχόμενο,
επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με τη CELESTIAL STEEL στο info@celestialsteel.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι η ζημιά ή το λάθος οφείλεται στη CELESTIAL STEEL ή στη διαδικασία μεταφοράς, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με τα εύλογα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης.

8. Αλλαγή ή ακύρωση παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή ή ακύρωση πριν από την αποστολή της παραγγελίας, επικοινωνώντας άμεσα στο info@celestialsteel.com.

Η δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο επεξεργασίας. Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της αποστολής και εφαρμόζεται η Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, την παράδοση ή την εξέλιξη μιας παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη CELESTIAL STEEL.

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το σχετικό αίτημα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω email ή τηλεφώνου:

CELESTIAL STEEL
ΤΣΑΛΚΑ Κ ΚΑΙ Α Ο.Ε.
Παπαναστασίου 91Γ
Τ.Κ. 71409, Ηράκλειο Κρήτης
Email: info@celestialsteel.com
Τηλέφωνο: +30 210 444 5386
Α.Φ.Μ.: 803155877
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 190888727000