Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη CELESTIAL STEEL επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά του, χωρίς να αναφέρει λόγο, μέσα σε δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παρέλαβε το προϊόν.

Σε παραγγελία με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη CELESTIAL STEEL πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας, αποστέλλοντας σαφή δήλωση στο:

Email: info@celestialsteel.com

Στο μήνυμα πρέπει να αναφέρονται:

• ο αριθμός παραγγελίας,
• το ονοματεπώνυμο του πελάτη,
• το προϊόν ή τα προϊόντα που επιστρέφονται,
• η πρόθεση επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής προϊόντος.

2. Προθεσμία αποστολής της επιστροφής

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τη CELESTIAL STEEL για την απόφασή του.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από την εκπνοή των δεκατεσσάρων ημερών.

3. Διεύθυνση επιστροφών

Οι επιστροφές αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

CELESTIAL STEEL
ΤΣΑΛΚΑ Κ ΚΑΙ Α Ο.Ε.
Παπαναστασίου 91Γ
Τ.Κ. 71409
Ηράκλειο Κρήτης

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία στο info@celestialsteel.com.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, καθώς ενδέχεται να μην είναι δυνατή η άμεση ταυτοποίηση της παραγγελίας.

4. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά, το μέγεθος και την εφαρμογή του.

Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από:

• την αρχική του συσκευασία,
• τα καρτελάκια και τα συνοδευτικά του στοιχεία,
• τυχόν προστατευτική συσκευασία,
• το παραστατικό αγοράς

Για λόγους υγιεινής επιστροφές και αλλαγές σκουλαρικιών/ear cuffs δεν γίνονται δεκτές.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή μεταχείριση πέρα από εκείνη που είναι αναγκαία για τον απλό έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά, γρατζουνιές, παραμόρφωση, αλλοίωση, οσμές, επαφή με καλλυντικά ή χημικές ουσίες ή εμφανή χρήση πέρα από την αναγκαία δοκιμή ενδέχεται να παρουσιάζουν μείωση της αξίας τους.

5. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής μεγέθους ή αλλαγής προϊόντος, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος προς τον πελάτη επιβαρύνουν επίσης τον πελάτη.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται με ασφαλή και ανιχνεύσιμη μέθοδο αποστολής. Ο πελάτης πρέπει να διατηρεί το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Δέματα με χρέωση παραλήπτη δεν γίνονται δεκτά χωρίς προηγούμενη έγγραφη συμφωνία με τη CELESTIAL STEEL.

6. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Εάν ο πελάτης παραλάβει:

• ελαττωματικό προϊόν,
• διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε,
• προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
• παραγγελία από την οποία λείπει κάποιο προϊόν,

πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό στο info@celestialsteel.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και αποστέλλοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, όπου είναι δυνατόν.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε υπαιτιότητα της CELESTIAL STEEL, τα εύλογα έξοδα επιστροφής και, όπου απαιτείται, επαναποστολής επιβαρύνουν την Εταιρεία.

Η διαδικασία αποστολής πρέπει να συμφωνηθεί προηγουμένως με τη CELESTIAL STEEL. Ο πελάτης δεν πρέπει να αποστέλλει προϊόν με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη έγκριση.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση, επισκευή, μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

7. Αλλαγές προϊόντων

Αλλαγή μεγέθους, σχεδίου ή προϊόντος μπορεί να ζητηθεί μέσα σε δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και εφόσον το προϊόν αντικατάστασης είναι διαθέσιμο.

Ο πελάτης καλείται να επιλέξει προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το προϊόν που επιστρέφει.

Εάν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά.

Εάν το νέο προϊόν έχει μικρότερη αξία, η διαφορά της αξίας δεν επιστρέφεται σε χρήματα και δεν συμψηφίζεται με τα έξοδα αποστολής.

Τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος και αποστολής του νέου επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η αλλαγή απαιτείται λόγω λάθους ή υπαιτιότητας της CELESTIAL STEEL.

Η αλλαγή προϊόντος αποτελεί προαιρετική εμπορική εξυπηρέτηση και είναι διαφορετική από την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Η παρούσα πολιτική αλλαγών δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

8. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που επιστράφηκαν.

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης από την παραγγελία επιστρέφεται επίσης, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, το κόστος της βασικής και οικονομικότερης μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσέφερε η CELESTIAL STEEL.

Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής και τελωνειακά έξοδα.

Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερη ή ταχύτερη μέθοδο παράδοσης, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία η CELESTIAL STEEL ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.

Η CELESTIAL STEEL μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή
• να λάβει από τον πελάτη αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει αποσταλεί,

ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του πελάτη.

Για πληρωμές μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή IRIS, ενδέχεται να ζητηθούν τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία για την ολοκλήρωση της επιστροφής.

9. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία και ιδίως:

• σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη,
• σε σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα, όπως κοσμήματα με ειδική χάραξη, μονόγραμμα ή ειδική κατασκευή,
• σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

10. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας πριν από την αποστολή της, επικοινωνώντας το συντομότερο δυνατό στο info@celestialsteel.com.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ακολουθείται η διαδικασία επιστροφής και υπαναχώρησης που περιγράφεται παραπάνω.

Η ακύρωση εξατομικευμένου ή ειδικά κατασκευασμένου προϊόντος ενδέχεται να μην είναι δυνατή μετά την έναρξη της κατασκευής ή επεξεργασίας του.

11. Εκπτωτικά προϊόντα, Outlet και Final Sale

Προϊόντα που φέρουν την ειδική ένδειξη «Final Sale», «Outlet», «Clearance» ή άλλη αντίστοιχη ένδειξη τελικής εκποίησης δεν γίνονται δεκτά για προαιρετική αλλαγή με άλλο προϊόν, μέγεθος, σχέδιο ή χρώμα.

Η παραπάνω εξαίρεση από τις αλλαγές ισχύει μόνο εφόσον η σχετική ένδειξη εμφανίζεται με σαφήνεια στη σελίδα του προϊόντος πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.